1983年出生的李楠今年不過33歲，他年紀(jì)雖輕，但卻已是一名優(yōu)秀的企業(yè)家了。八年來，他親手將一個經(jīng)營不佳的企業(yè)，帶成了年營業(yè)額2.8億元、員工數(shù)高達(dá)1300余人的行業(yè)龍頭企業(yè)。有人問他有什么訣竅，他說：“誠信！”
李楠主修國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，并且獲得了工商管理碩士學(xué)位。2009年，他自新加坡求學(xué)歸來，一回國便被委以重任：擔(dān)任寧夏石嘴山市華欣百貨商廈有限公司總經(jīng)理。此時的李楠躊躇滿志，他對自己說：“終于到了我學(xué)以致用、大展拳腳的時候了！”
華欣百貨商廈有限公司的前身是一家老國營企業(yè)——石嘴山市華西購物中心。過去，這里采取分類別承包、收取租金的形式運營，進(jìn)駐商家良莠不齊，經(jīng)營混亂。加上承包戶各自為政，管理松散，銷售情況十分不理想。后來雖然經(jīng)過改制，但因多種原因，企業(yè)經(jīng)營狀況并未有太大起色。
盡管是“初試水”，但李楠卻毫不畏懼。他深入各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)存在的關(guān)鍵問題是誠信薄弱。李楠說：“企業(yè)無信則不立，誠信是企業(yè)的立身之本，誠信建設(shè)不容缺失�！闭业桨Y結(jié)后，他一邊抓管理，一邊抓誠信建設(shè)，開始對企業(yè)進(jìn)行了徹底的改造。李楠在每次公司中高層管理人員會議上，都會不斷強(qiáng)調(diào)誠信的重要性。他還將誠信寫入了企業(yè)文化，使公司上下對誠信建設(shè)達(dá)成了統(tǒng)一的認(rèn)識。
他持之以恒的努力，終于獲得了回報。石嘴山市華欣百貨商廈有限公司的年營業(yè)額，從開業(yè)之初的1.2億元增加到2.8億元，員工從最開始的500人增加到1300余人。華欣百貨商廈有限公司走出了一條資產(chǎn)積累和信譽疊加之路，取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙豐收”，贏得了社會各界普遍贊譽。
常言道：“其身正，不令而行�！毙袆邮菬o聲的語言，是有形的榜樣。李楠不僅自己以身作則，同時還將誠實守信的理念融入到經(jīng)營管理中，積極引導(dǎo)商戶和員工“講誠信、重承諾”。為此，他總結(jié)出一套行之有效的售前、售中、售后誠信機(jī)制。
售前，他要求商品價格公開透明，不做虛假宣傳，要求商品的價簽一貨一簽、貨簽對位、明碼標(biāo)價，對于打折、特價、優(yōu)惠、降價的商品，在標(biāo)明打折價格的同時還要明示原價格。他更要求，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，確保問題商品不上柜，要求嚴(yán)格管控供應(yīng)商資質(zhì)，供應(yīng)商必須五證齊全才能上柜。對于國家法定檢測單位公布的不合格商品，立即停止銷售，清理出庫。
售中，他要求員工熟練掌握商品知識，要耐心、細(xì)致地向消費者講解商品的特性、保養(yǎng)、維護(hù)等常識，使消費者放心消費、安全消費。同時他還利用商廈文化墻、櫥窗、電子屏以及樓宇廣播系統(tǒng)等多種手段，大力宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》，使消費者充分認(rèn)識自己在購物中的權(quán)利和義務(wù)，為消費者創(chuàng)造一個和諧的購物環(huán)境。
售后，他針對消費者投訴，提出四個原則：可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，分不清責(zé)任的以我為主，先行賠付。同時，他還安排專人擔(dān)任“12315消費維權(quán)服務(wù)站”站長，負(fù)責(zé)解答和處理消費中的疑問和投訴，開辟消費爭議解決的“綠色通道”。在他的努力下，近幾年商廈的投訴率大幅下降，消費者滿意度不斷上升。
一次，有一家國內(nèi)知名品牌，在商廈內(nèi)舉辦的促銷活動中進(jìn)行了虛假宣傳。李楠得知后，立即召開會議進(jìn)行研究，在核實相關(guān)情況后，毫不猶豫地和該品牌解約，責(zé)令其立即撤柜。一位同行知道此事后對李楠說：“這么有影響力的品牌，我們招商都招不來，你就這樣和它解約了？”李楠回答：“信譽是企業(yè)最豐厚的資產(chǎn)，是企業(yè)發(fā)展的北門鎖鑰。只有以信譽贏效益，才能保證企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展�！痹诶铋磥�，只有講誠信、重承諾，消費者才會認(rèn)可企業(yè)的品牌，企業(yè)的發(fā)展才會有源源不斷的動力。如果為了利潤自毀誠信，無異于自掘墳?zāi)埂?nbsp;
在他的帶動下，華欣百貨商廈有限公司發(fā)生了很多誠信故事。楊帆是商廈內(nèi)某品牌的一位普通銷售員，一次春裝上新時，一位顧客購買了一件價格不菲的綠色風(fēng)衣。顧客走后，楊帆在理貨時無意中發(fā)現(xiàn)另一件該款風(fēng)衣有脫色現(xiàn)象�！皶粫咽鄢龅哪羌L(fēng)衣也有這種情況呢？”她急忙聯(lián)系到顧客，說明情況，并表示如有脫色可退換貨。雖然這位顧客并未發(fā)現(xiàn)衣服存在瑕疵，但她被楊帆的誠信所感動，此后便成了商廈的�？�。
無誠則無德，無信則事難成。對李楠來說，誠實守信既是一種道德品質(zhì)，也是一種理想信念，更是一種崇高的人格力量。他相信，是誠信的力量，讓企業(yè)更具凝聚力，讓企業(yè)煥發(fā)出勃勃生機(jī)。 |
